Quando, stampando da ARXivar o tramite il connettore in seguito a una registrazione, si ottiene un messaggio di errore analogo a quello mostrato in figura
o altro messaggio di errore, ciò significa che, pur avendo ARXivar o il connettore inviato correttamente la stampa verso l'etichettatrice, la stampante ha dei problemi a produrre l'etichetta.
Ciò è imputabile a varie cause, per cui dobbiamo eseguire alcune verifiche, ponendoci le seguenti domande:
- l'etichettatrice è accesa?
- il cavo di alimentazione è collegato?
- il pulsante è verde (non lampeggiante)?
- lo sportello dell'etichettatrice è chiuso?
- il rotolo delle etichette o dell'inchiostro sono esauriti?
- l'etichettatrice è raggiungibile in rete?
- il computer a cui la stampante è collegata è acceso?
- il cavo USB dell'etichettatrice è collegato?
- l'indirizzo ip o il nome del pc sono cambiati?
- è necessario autenticarsi per accedere al pc con utente e password?
- l'etichettatrice è condivisa?
- il nome di condivisione dell'etichettatrice coincide con quello impostato nelle configurazioni?
- il computer da cui tentiamo di stampare è stato acceso quando l'etichettatrice non era ancora raggiungibile, ad esempio perché il pc a cui è connessa era ancora spento? (NB: in questo caso, se disponibile, è opportuno rilanciare il comando CollegaStampante.bat contenuto in Esecuzione Automatica del pc dal quale stiamo tentando di stampare)
Prima di contattare l'assistenza vi preghiamo di cercare di rispondere a queste domande e comunicare il maggior numero di dettagli al supporto.
Inoltre è utile riferire se il problema si presenta su una sola postazione o da tutte le postazioni.