Lo scenario è il seguente:

avete richiesto assistenza al supporto tecnico

il supporto tecnico vi ha invitato a attivare il programma di teleassistenza (tv_aberas o SupRemo)

avete inviato le credenziali per l'accesso e il supporto tecnico si è collegato al pc da remoto ma riferisce che raggiunge una schermata vuota, ovvero tutta bianca o tutta nera;

quando ricadete in questa casistica, avete un programma che interferisce con la scheda video del pc e impedisce al programma di teleassistenza di svolgere il suo lavoro; tipicamente il programma incriminato è il browser (Firefox, Chrome, IE...); provate quindi a chiudere il browser e eventualmente tutti gli altri, con la ovvia esclusione del programma di teleassistenza stesso

Attivare la teleassistenza