Alcune volte riceviamo richieste di assistenza sullo Spool Recognition e sull'Autoregistrazione del tipo:

"Non funziona autoregistrazione"

che è una richiesta generica  e ci impedisce di dare assistenza per mancanza di informazioni utili a circoscrivere l'argomento.

Vi preghiamo quindi, quando componete la mail di richiesta supporto, di indicare i seguenti elementi:

qual è la tipologia del documento

- Quietanza F24

- Fattura fornitore

- Solleciti

- Convocazioni

- Altro (specificare)

qual è e dove troviamo il documento

qual è la procedura di spool che dovrebbe gestire il documento

a quale fase di elaborazione fare ferimento

- Spool Recognition

- Workflow di autoregistrazione

- Autoregistrazione del gestionale

Vi preghiamo anche, se  possibile, di indicare i messaggi prodotti dal programma (Spool Recognition o ARXivar o connettore) copiandoli direttamente nella mail di richiesta di supporto oppure allegando la "foto" dello schermo (vedi Come eseguire la copia del contenuto dello schermo)

In relazione alla registrazione di documenti di spesa nel gestionale generalmente i motivi più comuni per cui non è stato possbile elaborare completamente un documento sono i seguenti:

I documenti rimangono nella cartella Da Smistare

I documenti vengono smistati ma non vengono importati in ARXivar

I documenti vengono importati in ARXivar ma non sono registrati nel gestionale